加强行业自律 共建诚信社会 房产交易行业迈入信用时代

近几年来，在资本市场及产业互联网的双重推动下，房地产经纪行业正以迅猛的速度发展。然而，大河奔流往往伴随着泥沙俱下，房地产交易中的不诚信行为就是房地产市场转型大潮中的“浊流”，在此背景下，行业需要不断自我调整以适应市场变化。因而，建立一个能够对房地产交易行业有效监管以及对不诚信交易行为进行强有力约束的诚信系统是十分必要的。

政策接连出台助力诚信建设

为促进房地产行业的健康发展，今年国家接连出台多项政策，推动房地产交易领域的信用体系建设。近日，国务院召开国务院常务会议，部署建设社会信用体系，构建相适应的市场监管新机制。会议指出，信用是市场主体安身立命之本。加强信用监管，可以有效提升监管效能、维护公平竞争、降低市场交易成本。具体来说，以统一社会信用代码为标识，依法依规建立权威、统一、可查询的市场主体信用记录，并依法互通共享，打破部门垄断和信息“孤岛”;规范认定并设立市场主体信用“黑名单”，强化跨行业、跨领域、跨部门联合惩戒，对失信主体坚决依法依规惩治直至逐出市场;利用大数据等技术对失信行为早发现、早提醒、早处置，提高监管及时性、精准性、有效性。

早在今年4月，国家市场监督管理总局就在全国范围内部署开展“守护消费”暨打击侵害消费者个人信息违法行为专项执法行动，针对房产租售、小贷金融、教育培训、电话营销、网站或APP运营等此类违法行为多发高发的重点行业和领域，重点打击侵害消费者个人信息违法行为，营造安全放心消费环境。

各地政府为响应号召也采取响应措施加强对房产交易领域信用体系的建设与监管。5月，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2018年广州市房地产中介行业信用白皮书》，为广州市房地产经纪机构建立信用档案，并公布失信从业者名单。

企业积极响应为诚信加码

除了有国家政策助力，房地产交易领域众企业积极守信，起到示范作用。

2018年，由58集团、我爱我家集团、中原地产、21世纪不动产中国、万科物业朴邻、麦田房产、中环互联、新环境、龙湖冠寓等国内房地产服务企业发起“双核保真·以誓筑势”全行业真房源誓约大会，共同承诺以真实房源和诚信经营服务广大用户。

对于房地产交易平台而言，诚信更是立身之本。为了对经纪人的行为规范，2018年12月，房多多发布平台信用体系的三大标准：首先，严格的准入标准。房多多平台在源头上严格管理经纪商户的入驻流程，对所有商户进行基本信息的识别和审核，对所有经纪人进行实名、活体、工作信息、绑定门店码四重认证;其次，真实的行为标准。经纪人发布的房源是否真实，将直接与经纪人的信用评分挂钩。通过线下验真、数据去重等方式，逐一核实房源真实性，确保房多多平台真房源管理的有效性;最后，品质的服务标准。房多多平台上经纪人所有的服务行为都被纳入信用体系的范围。通过平台信用体系的建设与立体的经纪人服务行为跟踪，形成对于经纪人信用评价的高效管理及品质服务的有效推动。

房地产信用体系建设成为最有效手段

为彻底杜绝行业乱象，近年来，我国一直在探索推进房地产交易信用监管制度的建设，31个部委联合签署的《关于对房地产领域相关失信责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》，将惩戒对象分为机构及人员两大类，公众可在网上查询失信主体信息和失信内容。对失信行为的惩戒措施，则包括“18处限制、3处从严、3处禁止、3处取消、2处停止、2处撤销”，如限制或者禁止惩戒对象的市场准入、行政许可或者融资行为等。

大规模稽查和曝光的做法固然有效，但房产消费是一个低频、大宗交易，交易的专业度较高、涉及流程复杂，交易中的各种风险不易规避，建立长期制度对房地产领域的各项秩序进行规范和完善很有必要。作为社会诚信建设的“基础设施”，信用体系成为保证调控措施真正落实到位的有效手段。

以中国最大的在线房地产交易平台房多多为例，利用大数据技术，房多多将经纪人的服务质量转化为可见的信用积分和信用评价，越来越多的经纪人能够在这个体系中遵守服务规则，优化服务品质。在信任薄弱的交易环境中，房多多承担了一定的纽带链接作用，通过消费者和平台共同实现对经纪人的行为规范和管理，从根本上提高了经纪人的服务积极性和服务品质。通过平台信用体系的建设与对经纪人服务行为的跟踪，房多多形成对于经纪人信用评价的高效管理及品质服务的有效推动。基于一个有信用规则的平台，经纪人的作业效率得到有效提高，消费者的交易安全性也得到了可靠保障，房多多净化行业，提升了房地产交易中各方参与者的体验。

信息社会本身就是信用社会。当信用被量化，我们比任何时候都更接近“信用时代”。如果说铁路是工业时代的基础设施，网络是信息时代的基础设施，那么信用体系，则是信用时代的基础设施。以信立人、以信立国，对于房地产交易领域而言，信用体系的建立让一个优良的房地产交易环境变得更为可期，必将促进房地产经纪人及全行业的规范化发展，也必将有利于提升国家的整体竞争力。